1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma completa las normas y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios relacionados para navegar, comprar muebles y acceder a servicios adicionales. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, funcional y orientada al cliente, respetando en todo momento sus derechos y garantizando el cumplimiento de las políticas aplicables.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, usted debe proporcionar información personal veraz, válida y actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.
Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Su cuenta es el único medio de autenticación en nuestra plataforma, y usted será responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales, deberá contactarnos inmediatamente. Adoptaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta, aunque no asumimos responsabilidad por daños derivados de negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, sin asumir responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de dichas situaciones.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. No obstante, pueden producirse errores; si detecta alguna discrepancia, le rogamos que nos lo comunique.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad de productos puede cambiar rápidamente. Si un artículo se agota después de realizar su pedido, le ofreceremos una solución alternativa o el reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a promociones o cambios del mercado. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedido y pago
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido se considerará válido únicamente una vez que haya sido aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjeta bancaria. Si tiene problemas durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.
Zona de entrega
España.
Plazo de entrega
El tiempo de tránsito es de 5 a 12 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 79 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 79 €: 7,99 € de gastos de envío
Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles aplicables. No se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted puede cancelarlo en cualquier momento sin coste adicional. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo directamente. En su lugar, puede optar por:
Rechazo del paquete
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Devolución del producto
Si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras verificar que el producto se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Tiempo de procesamiento
Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios y los protegemos mediante medidas de cifrado y control de acceso. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver de forma amistosa. Si no es posible, el caso podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las condiciones actualizadas.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El uso del sitio es bajo su propia responsabilidad.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, diseños y estructura, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre estos términos o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles.
Teléfono:
+1 (276) 221-8777
Correo electrónico:
care@nestnestes.com
Dirección:
1522 PRISON RD,DILLWYN,VA 23936-3600,United States
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
