Cancelación antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, puede hacerlo en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo. Le ofrecemos total flexibilidad y asistencia durante todo el proceso.
En estos casos, se efectuará el reembolso completo del importe pagado, utilizando el mismo método de pago original.
Derecho de devolución o cambio dentro del plazo establecido
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Podrá elegir entre el reembolso del importe o la sustitución del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido llega dañado (por ejemplo, grietas en piezas de madera que impidan su uso normal) o si se produce un error por nuestra parte (como modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien el cambio del producto sin coste adicional.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder gestionar correctamente su solicitud, es necesario que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- estar en estado nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños
- se recomienda conservar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte; si no se dispone de él, el cliente deberá asegurarse de utilizar un embalaje adecuado y seguro
- incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales
- mantener intactas las etiquetas y distintivos del producto, sin haber sido retirados ni dañados
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede contactarnos por correo electrónico indicando su número de pedido (imprescindible para su identificación) y explicando de forma clara el motivo de su solicitud, como problemas de calidad, incompatibilidad con la decoración o insatisfacción con el diseño. Cuanta más información proporcione, más eficiente será la gestión.
También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, donde le guiaremos paso a paso.
Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su caso y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:
- verificación de los datos del pedido y del pago
- confirmación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido
- evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones de devolución
Devolución del producto (si se aprueba)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono. En este caso, será necesario:
- embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte
- incluir un formulario con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución
- utilizar un servicio de envío con seguimiento
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que se recomienda utilizar. Si no está disponible o no puede utilizarse, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple con todas las condiciones, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo y método de reembolso
- El reembolso se procesa en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables tras la aprobación
- El importe se devuelve mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad
Política de costes
- Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Error de la tienda o defecto de fabricación: asumimos todos los costes y ofrecemos reembolso completo o cambio gratuito
- Daños o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado o no cumple los requisitos establecidos
Contacto
Teléfono: +1 (276) 221-8777
Correo electrónico: care@nestnestes.com
Dirección: 1522 Prison Rd, Dillwyn, VA 23936-3600, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Europa Central)
