Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
Derecho de devolución o cambio dentro del plazo autorizado
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Podrá optar por un reembolso o un reemplazo del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si se ha producido un error en el pedido (como envío de modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien un cambio del producto.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar en estado nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que facilita la protección del producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado.
Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y elementos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben ser retiradas ni dañadas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede enviar un correo electrónico indicando claramente su número de pedido (dato esencial para su identificación) y describiendo de forma detallada el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problema de calidad, etc.). Una descripción clara permitirá una gestión más rápida de su caso.
Alternativamente, puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán durante el proceso.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud y llevará a cabo las comprobaciones necesarias, incluyendo:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la verificación de datos del sistema y del pago.
Comprobación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido.
Evaluación del estado del producto y verificación de que cumple con los requisitos de devolución.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
En caso de aprobación, le informaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Deberá:
Embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar el control del paquete.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. Si la etiqueta no está disponible o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación.
Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, carece de embalaje adecuado o no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales habituales.
Teléfono:
+1 (276) 221-8777
Correo electrónico:
care@nestnestes.com
Dirección:
1522 PRISON RD,DILLWYN,VA 23936-3600,United States
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
